您對凈水產品了解多少“、”您最看重凈水產品哪些方面“……伴隨凈水行業飛速發展，與之相關的問題也越來越多地擺在人們面前。1月21日，由中國家用電器協會飲水電器專業委員會主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國水處理產品消費者調研》發布會在北京召開。會上，家電行業專家、檢測機構代表、家電企業領導齊聚一堂，圍繞近來消費者最關心的凈水話題進行了深入探討與分析。

　　水污染加劇凈水行業駛入“快車道”

　　隨著社會經濟快速發展，水污染現象正成為困擾社會大眾的熱點話題，解決水質問題已迫在眉睫。在此背景下，我國凈水市場不斷升溫，中國水處理產品消費者調研結果顯示，62.4%的用戶選購凈水器改善水質，83.4%的用戶對凈水器的凈化效果表示滿意及非常滿意，其中反滲透凈水產品由于能夠有效濾除雜質、重金屬等有害物質，格外受到消費者關注，目前已有55.8%以上的用戶家庭選用反滲透產品。

　　中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所研究員鄂學禮指出，與歐美90%和亞洲發達國家70%的普及率相比，我國凈水行業產品普及率只有2%，說明這部分市場未來將大有可為。根據發達國家發展經驗，解決中國環境問題可能需要20至30年以上的時間，因此凈水產品與社會大眾的聯系將會日趨緊密。

　　技術服務雙驅動沁園打造凈水安全“衛士”

　　雖然凈水市場增長迅猛，并保持著45%的年復合增長率，但發展中暴露出的問題也不容忽視。中國家用電器協會副秘書長陳鋼指出，從本次調研結果來看，目前消費者對凈水產品普遍認知不足。例如凈水機濾芯，根據水質不同和使用時間長短，需要定期更換，否則不但影響凈化效果，還可能會造成二次污染。但調查顯示，多達24%的凈水用戶并不清楚濾芯更換的時間。另外，售后服務的不健全也導致消費者體驗大打折扣，目前33.7%的用戶對其售后服務給予一般、不滿意及非常不滿的評價，凈水企業在產品服務、增加增值空間等方面仍有待提高。

　　據了解，針對凈水行業普遍存在的認知不夠、服務缺失等問題，國內凈水領導品牌已紛紛有所舉措。作為中國第一批凈水企業，沁園就率先推出“360度水衛士”服務系統，以標準化的服務操作流程、規范化的服務用語及行為，打造服務培訓支持體系來做好全國服務質量的統一。沁園不僅全新引進CSM系統替代原來的CRM系統，全面提升用戶信息的準確性與及時性，實現用戶資料精細化管理，定制以家庭為單位的解決方案，為消費者享用高品質的家庭飲用水提供服務。沁園為打造更加完善的呼叫中心（callcenter）開通全年無休服務熱線，幫助消費者解決在具體使用沁園凈水機過程中可能出現的各種問題，并親情提醒各種注意事項真正實現360度的貼心服務。